การวิเคราะห์ AI ที่ครอบคลุมสำหรับประสบการณ์ของลูกค้า
CX Cortex เป็นแพลตฟอร์มการวิเคราะห์ที่ข powered โดย AI ซึ่งออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับศูนย์บริการลูกค้า ช่วยให้ธุรกิจสามารถวิเคราะห์การติดต่อของลูกค้าผ่านช่องทางการสื่อสารต่างๆ เช่น การโทร อีเมล และข้อความ โดยการใช้การถอดความอัตโนมัติและการวิเคราะห์ขั้นสูง แพลตฟอร์มนี้ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับเนื้อหาและบริบทของการติดต่อของลูกค้า ช่วยให้องค์กรสามารถติดตามพฤติกรรมของพนักงานและประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
เครื่องมือนวัตกรรมนี้สร้างสรุปพฤติกรรมที่ช่วยให้จัดลำดับความสำคัญของปัญหาที่สำคัญและช่วยในการฝึกอบรมพนักงานอย่างถูกต้อง ด้วยความสามารถในการจัดการการติดต่อโดยอัตโนมัติและแนะนำการตอบสนองตามข้อมูลในอดีต CX Cortex ทำให้กระบวนการสนับสนุนลูกค้าเป็นไปอย่างราบรื่นและเพิ่มเวลาตอบสนอง นอกจากนี้ยังวัดผลการปฏิบัติงานของพนักงานและรวบรวมข้อเสนอแนะแบบรายวัน ช่วยให้มีการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องในกระบวนการบริการลูกค้า
